江苏长田信息科技有限公司是一家专注智慧校园建设领域的服务型企业，打造覆盖 “教、学、考、评、管” 全场景的智慧校园一体化解决方案，构建集智慧教学、智慧管理、智慧服务、智慧安防于一体的校园数字生态，打通校园各系统数据壁垒，实现资源共享、业务协同与数据互通。

核心逻辑：咨询后的跟进是筛选服务商、规避合作风险、推动项目落地的关键环节，核心目标是“核实服务商实力、明确合作细节、锁定关键承诺”，避免咨询后不了了之、口头承诺无法兑现，通过标准化跟进流程，确保筛选出适配校园需求、服务有保障的外包服务商，适配高校、K12、职教、民办校等各类校园场景。

一、验收阶段要注意什么

1. 必须按 “书面标准” 验收，不口头验收

对照合同、SLA、需求清单逐条核对

不接受 “差不多就行”“能用就行”

凡是没达到承诺标准的，一律整改后再验收

2. 服务内容必须全部落地，不缺项漏项

驻场人员到位、资质符合要求

巡检、备份、加固、系统优化全部执行

智慧教室、网络、监控、一卡通等运维范围全覆盖

应急流程、值班表、联系方式全部上墙 / 归档

3. 文档资料必须完整交付（非常关键）

网络拓扑图、系统架构图、账号密码清单

巡检记录、故障处理记录、备份记录

扫描报告、等保相关材料

操作手册、培训记录、交接清单

缺文档就不算验收通过

4. 现场实测验证，不看报告就签字

随机抽测故障响应速度

查看系统运行稳定性、有无频繁报错

抽查近 1–3 个月服务日志是否真实

测试节假日 / 夜间应急联系人是否畅通

5. 数据与合规必须验收

有无数据泄露、越权访问风险

学生隐私数据是否、加密、备份

日志留存、权限管理是否到位

涉及等保 / 信创的，必须确认达标

6. 坚决不提前付款、不先签字后整改

验收不合格 → 发整改通知书 → 复查通过 → 再签字

尾款必须押在验收通过后支付

二、评估阶段（日常 / 月度 / 季度考核）要注意什么

1. 严格按你制定的考核指标打分

故障响应时效

故障解决率、重复故障率

服务完成率、巡检到位率

师生满意度、投诉率

打分必须留证据：聊天记录、工单、日志

2. 评估结果必须与费用直接挂钩

评分合格：正常付费

评分偏低：按比例扣服务费

严重不达标：扣除高额违约金并限期整改

不写进合同的评估，都是走形式

3. 及时复盘问题，避免反复踩坑

每月梳理高频故障、推诿事项、响应慢的问题

形成整改要求，让服务商签字确认

下次评估重点复核整改效果

4. 人员稳定性必须纳入评估

驻场工程师频繁更换要扣分

更换人员必须重新培训、交接

关键岗位随意换人可处罚

5. 评估记录全部留档

评分表、整改单、沟通纪要

作为后续续约、扣款、终止合同的依据

三、容易踩的坑（一定要避开）

只看表面，不查日志 → 服务商造假应付

文档不全就验收 → 后期换人学校完全抓瞎

评估不扣款、不处罚 → 服务商越来越敷衍

口头承诺整改，不留书面记录 → 后期不认账

验收通过就放松管理 → 服务质量快速下滑

忽略寒暑假、考试季保障评估 → 关键时期掉链子

四、一句话记住

验收看 “实锤”：实测、实查、实文档；

评估看 “兑现”：按指标打分、按结果扣款。

不达标不签字、不整改不付款。

本文章来自:江苏长田信息科技有限公司

编辑人:任女士

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